1. Droit de retour
Le client dispose d’un délai de 48 heures après réception pour signaler tout problème lié à sa commande (produit défectueux, non conforme ou endommagé).
2. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement si :
- le produit est non utilisé
- l’emballage est intact
- la preuve d’achat est fournie
Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas repris, sauf défaut avéré.
3. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être adressée par :
- email : [email de contact]
- téléphone / WhatsApp : [numéro]
Après validation, les instructions de retour seront communiquées au client.
4. Remboursement
En cas de retour accepté :
- le remboursement peut être effectué par le même moyen de paiement utilisé
- ou un remplacement du produit peut être proposé
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf erreur imputable à Détergent Mme Propre.